FAQ

Finn svar på de vanligste spørsmålene om Tapstorm Space.

Kontakt oss

La oss hjelpe deg med å finne riktig support kontakt. Hvor kjøpte du Tapstorm Space?

For teknisk support og assistanse vennligst kontakt Expert kundesenter:
Telefon: 815 48 100
E-post: kundesenter@expert.no

Åpningstider:
Mandag – fredag: 10.00 -20.00
Lørdag: 10.00 – 18.00
Søndag: Stengt

For teknisk support og assistanse vennligst kontakt Tapstorm kundesenter:
E-post: space@tapstorm.com

Om Tapstorm Space

Koster det noe å bruke Tapstorm Space?

Tapstorm Space er tilgjengelig som en gratis tjeneste (Tapstorm Space Free) med 5 GB lagringsplass.

Hvilke plattformer er Tapstorm Space tilgjengelig på?

Tapstorm Space er tilgjengelig på datamaskiner med Windows og Mac OS X, og for mobile enheter støtter vi iOS og Android OS.

Kan jeg ta med min harddisk til Tapstorm Space stedet for å laste opp via internett?

Nei, vi støtter bare opplasting via internett.

Teknisk

Kan Tapstorm Space sikkerhetskopiere eksterne harddisker via USB eller Firewire?

Ja, Tapstorm Space støtter eksterne harddisker som kobles til via USB, Firewire e.l.

Er det noen filtyper Tapstorm Space ikke tar sikkerhetskopi av?

Tapstorm Space tar sikkerhetskopi av alle filtyper, bortsett fra: operativsystemfiler, programfiler eller midlertidige Internett-filer.

Nøyaktig hvilke filer og mapper er ekskludert fra sikkerhetskopiering?

Windows:

  • %systemroot%
  • %programfiles%
  • %windir%
  • %appdata%
  • %tmp%
  • %temp%
  • File names starting with "~"
  • File name extensions starting with "~" or "tmp"
Mac OS X:
  • /Applications
  • /Library
  • /System
  • /Private
  • /etc
  • /tmp
  • /Network
  • /bin
  • /sbin
  • File names starting with "~" extensions starting with "~"
  • File names ending with ".tmp" and "-journal"

Kan jeg kjøre Tapstorm Space på Windows Home Server?

Tapstorm Space kan kjøre på Windows Home Server, men dette er ikke en offisielt støttet plattform og problemer kan forekomme. Tapstorm Space tar ikke ansvar for eventuelle problemer som oppstår som følge av at man benytter på klienten på et operativsystem som ikke støttes i utgangspunktet.

Kan jeg bytte hvilken datamaskin som er knyttet til min Tapstorm Space?

Ja.

Hvordan overfører jeg mine lagrede data i Tapstorm Space til min nye datamaskin?

-Last ned og installer Tapstorm Space på den nye. Logg inn med samme brukernavn og passord. Velg «Koble til ny maskin», velg et ikon og navn som representerer denne maskinen. -Noter hvilke mapper du synkroniserer på den gamle maskinen. -Deretter legger du til disse mappene til på den nye maskinen, slik at de samme mappene synkroniseres til den nye datamaskinen. -Disse filene vil ikke bli lastet opp på nytt men vil gå gjennom en verifisering for å se om de er fullstendige. Tapstorm Space laster opp endringer, og gir beskjed når den er ferdig.

Kan jeg ta opp en NAS-stasjon med Tapstorm Space?

Ja, Tapstorm Space kan ta backup av en NAS-stasjon eller nettverksmappe, så lenge denne stasjonen er koblet til datamaskinen som er registrert på brukerens Tapstorm Space-konto.

Sikkerhet

Hvor er dataene mine fysisk lagret?

Dine data er lagret på et av de beste serversentrene i Norge. «DigiPlex» tilbyr det høyeste nivået av fysisk sikkerhet, miljømessig sikkerhet, strøm og teknologisk sikkerhet. Sikkerhetssystemene ved datasenteret er utformet for å gi den nødvendige funksjonalitet og redundans for å sikre optimal ytelse for våre kunder. I trygge omgivelser er det på plass moderne løsninger for styring av lufttemperatur, luftfuktighet, filtrering og miljøet generelt. DigiPlex har også sikkerhetssystemer som beskytter mot uvedkommende personer, brann, oversvømmelse og teknologisk avbrudd.

Hva slags servere er mine data lagret på?

Linux servere

Overvåker Tapstorm-ansatte innholdet i filene mine?

Nei, vi tar personvern svært alvorlig. Det er opp til brukeren å styre hva som blir lastet opp og ta ansvar hva som blir lagret på deres Tapstorm Space-konto.

Er det trygt å bruke Tapstorm Space?

Ja. Vi arbeider kontinuerlig med å gjøre Tapstorm Space til det tryggeste stedet å oppbevare dine digitale minner og dokumenter.

Er filene kryptert under opplasting?

Ja, all datatrafikk mellom din datamaskin og Tapstorm Space er kryptert med 256 bits AES høy klasse kryptering, noe som gjør det praktisk talt umulig for uvedkommende å bruke informasjonen som sendes.

Hva betyr det for meg at mine filer lagres i Norge?

Det betyr at dataene vil bli lagret i henhold til norske regler for god praksis og personvern. Sammenlignet med andre konkurrenter som lagrer data utenfor Norge, har du bedre rettigheter og vilkår. Det er få steder i verden hvor forbrukerne er bedre beskyttet. I tillegg har Norge en lang historie av politisk og geo-fysiske stabilitet. Og med sin rene hydro energi og kjølig luft, er Norge det perfekte sted for lagring av filene dine.

Hvorfor er det 13 års minimum aldersgrense?

Ifølge norsk lov, er det ikke lov til å lagre informasjon om personer under 13 år.

Blir filene mine beskyttet mot virus av Tapstorm Space?

Tapstorm Space tilbyr ikke virussjekk av filer som lastes opp/ned. Vi oppfordrer derfor brukerne våre til å være nøye med hva man laster opp og ned, og vi anbefaler på generelt grunnlag at brukerne har oppdatert anti virus programvare installert på sin datamaskin. Vanligvis aktiveres virus når filer blir brukt, så om man skulle være uheldig å laste opp filer med virus, så vil dette vanligvis ikke ha noe si for selve lagringen. Vær obs på at dersom en fil lastes opp med virus, så vil dette viruset lagres med filen, og filen vil fortsatt være infisert når filen lastes ned igjen.

Jeg har glemt passordet mitt, hva gjør jeg?

Gå til: denne siden. Der kan du tilbakestille passordet.

Oppstart

Hvilke betalingsmetoder kan jeg benytte?

Vi aksepterer kun betaling med kredittkort (VISA og MasterCard).

Kan jeg tilknytte flere datamaskiner til min konto?

Ja. Logg inn via space.tapstorm.com for å oppgradere kontoen din.

Hvor lang tid tar det å sikkerhetskopiere filene mine?

Hvis datamaskinen er koblet til internett med en vanlig privat bredbåndstilkobling vil du kunne overføre mellom 3 og 6 GB data hver dag (dette vil variere mye etter type bredbåndsabonnement). Den første sikkerhetskopieringen/backup kan ta lenger tid fordi det ofte er mange filer som skal overføres. Etter den første opplastningen vil bare nye og endrede filer bli lastet opp, og da går sikkerhetskopieringen vanligvis raskere.

Kan jeg slette mine data lokalt etter å ha lastet de opp til Tapstorm Space?

Nei. Synkroniseringen fungerer begge veier, slik at om du sletter mapper/filer lokalt som du har lagt til i Backup vil disse mappene/filene også slettes fra Tapstorm Space. Dersom det er noen filer/mapper du ønsker å ta vare på, men ikke ta kontinuerlig backup av, bør du flytte disse filene til Arkivet. Du får tilgang til Arkivfunksjonene ved å logge deg på space.tapstorm.com. Filer som er flyttet over til Arkivet, kan du trygt slette lokalt på din maskin.

Hvordan oppdaterer jeg Tapstorm Space?

Tapstorm Space vil automatisk finne, laste ned og installere alle nye oppdateringer.

Hvordan fjerner jeg Tapstorm Space programvaren fra min Windows PC?

For å fjerne Tapstorm Space fra Windows åpner du Start- menyen > Programmer > Tapstorm Online Backup. Klikk på «Avinstaller». En veiviser vil starte som leder deg gjennom prosessen med å avinstallere programvaren.

Hvordan sletter jeg en datamaskin fra min konto?

Begynn med å gå til space.tapstorm.com, og logg inn med brukernavn og passord. Klikk på "Min konto" linken øverst til høyre. Klikk på "Datamaskiner"-fanen og deretter "Slett" ved siden av datamaskinen du ønsker å slette. Til slutt bekrefter du at du ønsker å slette denne datamaskinen.

Kan jeg registrere flere datamaskiner/enheter på en Tapstorm Space brukerkonto?

Ja, det kan du. Logg deg inn på din konto på space.tapstorm.com, klikk «Min konto» oppe til høyre, og deretter «Abonnement». Til slutt klikker du på «Oppgrader..» linken, for å få muligheten til å legge til nye enheter.

Hvordan sletter jeg Tapstorm Space kontoen min?

Logg på space.tapstorm.com. Gå til «Min konto» og trykk på "Slett konto". Bekreft slettingen.

Diverse

Hva er forskjellen mellom å bruke Tapstorm Space-klienten og logge inn via web til "min konto"?

Tapstorm Space-klienten er programmet som laster opp og synkronisere filene dine. Du kan også bruke programvaren til å laste ned, se bilder og dele filer. Tapstorm Space-klienten finner du på space.tapstorm.com under linken «Last ned» Dette programmet må installeres lokalt på din datamaskin. Du kan også logge deg på space.tapstorm.com med ditt brukernavn og passord. Her kan du laste ned filer, se bilder og dele filer med venner eller kolleger. Det er ikke mulig å laste opp filer her. Du vil imidlertid kunne endre kontoene dine ved å legge nye datamaskiner, oppgradere kontoene, redigere brukernavn osv.

Kan jeg endre hvor mye båndbredde som brukes av Tapstorm Space?

Ja, du kan justere hvor mye båndbredde Tapstorm Space bruker under fanen «Nettverk» i Tapstorm Space-klienten.

Er det noen grense for hvor store filer som kan lastes opp til Tapstorm Space?

Nei. Størrelsen er kun begrenset av den totale mengden lagringsplass du har valgt for din konto.

Kan jeg ekskludere undermapper fra Sikkerhetskopiering?

Ja. Gå til «Backup» fanen og høyreklikk på en mappe. Velg «utelukke mapper» og deretter fjerner du avhukningene foran de mappene du ønsker å ekskludere.

Kan jeg stoppe Tapstorm Space midlertidig mens Sikkerhetskopiering foregår?

Ja, du kan stoppe Tapstorm Space når som helst ved å klikke «Pause Tapstorm Space» under «Backup» fanen. Tapstorm vil være stoppet til du klikker «Fortsette Tapstorm Space»

Kan jeg dele mine filer med andre?

Ja, du kan dele via web, Tapstorm Space-programmet og våre mobile apps.

Hvordan kan jeg se hvilke filer har blitt sikkerhetskopiert av Tapstorm Space?

Ved å logge på Tapstorm Space hjemmeside kan du søke og bla gjennom filer støttet opp av alle datamaskinene til Tapstorm Space.

Tar Tapstorm Space backup av skjulte filer og mapper?

Tapstorm Space utelukker skjulte filer og mapper, men du kan endre dette under innstillinger i Tapstorm Space-programmet.

Gir Tapstorm Space meg filversjonshistorie?

Ja, Tapstorm Space lagrer en kopi av de 5 siste endringene av alle filene dine.

Hvordan gjenoppretter jeg filer fra Tapstorm Space?

For å laste ned eller gjenopprette filer kan du logge deg på space.tapstorm.com. Der kan du bla gjennom og søke i filene du tidligere har lastet opp fra datamaskinene dine. For å laste ned data, huk av foran filene og/eller mappene du vil laste ned og klikk "Last ned". Filene lastes ned i et komprimert ZIP-arkiv.

Hvordan sletter jeg filer fra Tapstorm Space?

Hvis du vil slette filer, må du først slette dem lokalt på din datamaskin. Endringene du gjør vil automatisk synkroniseres med sikkerhetskopien, som ligger lagret i Tapstorm Space. De slettede filene vil fremdeles synes, men "nedtonet", og det betyr at de vil bli permanent slettet innen 30 dager. Vil du permanent slette disse med en gang, må du slette de fra Papirkurven. Logg inn på space.tapstorm.com for å få tilgang til Papirkurven.

Kan jeg slette mapper som jeg har lastet opp til Tapstorm Space, som er allerede slettet lokalt?

Ja, det kan du. Lag en mappelokalt på din datamaskin med sammenavn (med én fil i) som orginal mappen, og deretter last det opp til Tapstorm Space. Deretter kan du slette den lokalt. Tapstorm Space vil nå synkronisere denne endringen til Tapstorm Space serverne, og mappen bør være slettet.

Hvorfor er størrelsen på en gitt lokal mappe mindre enn sikkerhetskopien av den samme mappen på Tapstorm Space?

Tapstorm Space lagrer slettede filer i 30 dager etter at du har slettet dem fra datamaskinen. I tillegg sparer Tapstorm Space de 5 siste revisjonene/versjonene av alle filene dine slik at du enkelt kan gå tilbake i tid for å hente den versjonen du trenger. Disse ekstra filene lagres kun på våre servere og derfor vil sikkerhetskopierte filer og mapper bruke mer plass på Tapstorm Space, enn de gjør på din datamaskin/enhet.

Kan Tapstorm Space synkronisere filer mellom datamaskinene mine?

Ja.

Hva er Arkivet til?

Arkivet er et område på din Tapstorm Space-konto hvor du kan lagre data som ikke skal synkroniseres. Perfekt hvis du ønsker å frigjøre plass på datamaskinen/enheten din, eller bare ha dataene dine tilgjengelige overalt. Logg inn på space.tapstorm.com for å arkivere filer.

Hvilke funksjoner er tilgjengelige i Tapstorm Space mobiltelefon app'er?

Med iOS app'en kan du bla gjennom data, dele filer med andre og laste ned filer til den mobile enheten. Med vår helt nye Android app kan du også gjøre dette, men i tillegg er det en komplett mobil backupløsning. Automatisk synkronisering av dine bilder, musikk, filmklipp, SMS, MMS og kontakter - alt i en app!

Kan jeg dele mapper som er lagret på space.tapstorm.com?

Nei, for øyeblikket støtter vi bare fildeling, men vi er snart klare til å lansere mappedeling.

Feilmeldinger

Jeg kan ikke logge på kontoen min på nettet, iOS, Android eller Tapstorm Space-programmet ved hjelp av e-posten min. Hva er galt?

Prøv å logge deg på med ditt brukernavn i stedet. Brukernavnet må ikke være likt e-postadressen. Husker du ikke brukernavnet ditt? Åpne Tapstorm Space-klienten så ser du brukernavnet ditt oppe til høyre bak «Konto:»

Feil nr. 404 og 500

Dette er feilmeldinger som vanligvis kommer av tekniske problemer på våre servere. Disse overvåkes kontinuerlig, og slike problemer løses vanligvis ganske raskt. Vennligst vent en stund og prøv igjen.

Tapstorm Space sier det er problemer med nettverket. Hva kan dette skyldes?

Vanligvis skyldes dette at din Internett-tilkoblingen kan være ustabil eller helt nede, men en sjelden gang utfører vi server- vedlikehold og noe nede tid må påregnes. Tapstorm Space er utviklet for å takle dette, og vil automatisk koble seg til serverne så snart forbindelsen er gjenopprettet. Sikkerhetskopiering vil da fortsette der den slapp.

Jeg har glemt mitt brukernavn, hva gjør jeg?

Åpne Tapstorm Space-programmet og du vil se ditt brukernavn der.